JIS Q 20000

ITサービスを提供する組織のITサービスマネジメント(ITSM)が適切であるかどうかを評価するための認証基準およびガイドラインで、ISO/IEC 20000を日本語化したものです。

2部構成で

■JIS Q 20000-1：仕様

ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)適合性評価制度における認証基準

■JIS Q 20000-2：実践のための規範

ITサービスマネジメントのプロセスのためのベストプラクティス