インシデント管理

サービス中断につながるインシデント(事故、障害)の発生から対策、解決までの流れを管理することです。

インシデント管理プロセスで行うのは暫定的な対応までで、恒久的な問題解決は問題管理プロセスで行います。

インシデント管理の目的はシステムの復旧で、提供するサービスへの影響を最小限にすることです。